Política de Reembolso

Política de Reembolso – GRIYGO

Última atualização: 04/03/2026

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso você tenha comprado um produto na GRIYGO e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, elaboradas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Insatisfação com o produto (Direito de Arrependimento)

1.1. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento/insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

1.2. Após a solicitação, a GRIYGO orientará o procedimento. Confirmadas as condições aplicáveis, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado, nos termos da lei.

2. Produto com defeito (Vício) / Garantia legal

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação (vício), o cliente poderá solicitar solução dentro dos prazos legais do CDC, que variam conforme o tipo de bem (durável ou não durável).

2.2. Para agilizar a análise, a GRIYGO poderá solicitar fotos e/ou vídeo demonstrando o problema e, quando possível, registros da embalagem recebida. Isso é uma medida de verificação e não restringe os direitos do consumidor.

2.3. Em situações como avaria visível, embalagem violada, riscos aparentes, peça faltando ou item quebrado ao receber, recomendamos que o cliente entre em contato o quanto antes após o recebimento, enviando imagens do pacote e do produto, para que possamos atuar rapidamente com o suporte e, quando aplicável, com o operador logístico.

2.4. A solução poderá ocorrer por troca, reembolso, abatimento ou outra medida cabível, conforme o caso e as regras aplicáveis.

3. Procedimento para solicitar troca, devolução ou reembolso

3.1. O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento, informando:

  • Nome e CPF do comprador

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos e/ou vídeo (quando aplicável)

3.2. Após o contato, a GRIYGO enviará as instruções do procedimento, incluindo orientações de postagem/devolução quando necessárias.

4. Condições para devolução por insatisfação (arrependimento)

Para devoluções por arrependimento/insatisfação, aplicam-se as seguintes condições:

4.1. O produto deve estar, sempre que possível:

  • sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do item;

  • com acessórios, manuais e itens que o acompanham;

  • devidamente embalado para transporte, evitando danos no envio.

4.2. Caso o produto possua ajustes ou alterações feitas pelo cliente (ex.: itens ajustáveis), isso poderá impactar a devolução por arrependimento, dependendo do caso e do estado do produto.

Observação: exigências como “obrigatoriamente enviar a embalagem dos Correios com etiqueta intacta” podem nem sempre ser possíveis. O essencial é a devolução do produto e seus itens, de forma segura e identificável.

5. Análise do item devolvido

5.1. Após o recebimento do pacote (quando houver devolução), será feita uma análise para verificar:

  • condições do produto;

  • presença de acessórios e componentes;

  • compatibilidade com o motivo da solicitação.

5.2. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

  • troca por outro produto disponível (quando aplicável); ou

  • reembolso conforme a forma de pagamento.

6. Reembolso: regras e prazos operacionais

6.1. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo varia conforme o emissor do cartão).

  • PIX: devolução para a conta/chave do pagador.

  • Boleto: reembolso via depósito/transferência para conta indicada pelo titular da compra.

6.2. Quando a devolução do produto for necessária, o reembolso será processado após o recebimento e validação do item.

7. Garantia (suporte e evidências)

7.1. A GRIYGO oferece suporte para a melhor solução possível conforme esta política e a legislação aplicável.

7.2. Para agilizar atendimentos de defeito/vício, o cliente poderá enviar:

  • vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema; ou

  • fotos nítidas mostrando o defeito e, quando possível, a embalagem/identificação do envio.

7.3. A GRIYGO não presta assistência técnica presencial e não possui autorizadas, mas orientará o cliente com os passos corretos e soluções cabíveis.

8. Casos não cobertos (mau uso e desgaste natural)

8.1. Esta política não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou fatores externos, tais como:

  • danos por líquidos (submersão, derramamento de fluidos);

  • tentativa de conserto, modificação ou abertura do produto por terceiros;

  • uso indevido de acessórios;

  • desgaste natural do uso (riscos por atrito, oxidação por condições externas);

  • variação aceitável de desempenho de bateria ao longo do tempo;

  • testes realizados pelo cliente (impacto, resistência à água, etc.).

8.2. Cada solicitação é avaliada com base nas evidências e nas regras legais aplicáveis.

Contato – Central de Atendimento GRIYGO

WhatsApp: (37) 98416-7155
E-mail: suporte@griygo.com.br
Atendimento: Segunda à Sexta, das 10h às 19h (horário de Brasília)

Equipe GRIYGO.