Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Devolução – GRIYGO

Última atualização: 04/03/2026

A GRIYGO preza pela sua satisfação. Esta Política explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento (desistência da compra)

1.1. Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

1.2. Exercido o arrependimento, a GRIYGO orientará o procedimento de devolução e, após o recebimento e validação do item, realizará o reembolso dos valores pagos, incluindo frete, quando aplicável ao caso e conforme a forma de pagamento utilizada, nos termos da legislação.

2. Produto com defeito (vício) e garantia legal

2.1. Se o produto apresentar defeito/vício (não conformidade de fabricação/funcionamento), você poderá solicitar a solução dentro dos prazos legais do CDC:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis; e
90 (noventa) dias para produtos duráveis,
contados do recebimento.

2.2. A GRIYGO poderá solicitar evidências do problema (fotos e/ou vídeo) para análise inicial e orientação correta do procedimento, sem que isso restrinja seus direitos legais.

2.3. Em caso de vício, as soluções podem incluir, conforme o caso e nos termos do CDC: reparo, troca, abatimento proporcional ou restituição do valor, observados os procedimentos e prazos legais.

Importante: a “garantia da loja” não substitui a garantia legal prevista em lei. Eventuais garantias adicionais (contratuais) serão informadas quando existirem.

3. Avaria no transporte e itens faltantes

3.1. Se o produto chegar com avaria visível, embalagem violada ou faltando itens, pedimos que você entre em contato o quanto antes após o recebimento para agilizar a solução.

3.2. Sempre que possível, recomendamos:

fotografar a embalagem externa e interna;
registrar etiqueta/identificação de envio;
registrar o produto e o dano/ausência do item.

Isso ajuda na apuração com o operador logístico, mas não elimina seus direitos previstos no CDC.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

4.1. O primeiro passo é entrar em contato com a Central de Atendimento pelos canais oficiais informados no site, informando:

nome e CPF do comprador;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos e/ou vídeo (quando aplicável).

4.2. Após a solicitação, você receberá instruções com:

forma de devolução/postagem (quando necessária);
prazos e etapas do processo;
eventuais orientações de embalagem.

5. Condições gerais para devolução (quando houver envio do produto)

5.1. Para devolução por arrependimento (7 dias) e para situações em que seja necessária a devolução do item, pedimos que, sempre que possível:

o produto seja enviado com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
a embalagem seja adequada para transporte, evitando danos no trajeto.

5.2. Se houver sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto (quando se tratar de arrependimento), a GRIYGO poderá avaliar o caso e orientar a solução adequada, observando o CDC e a boa-fé.

Observação: exigências como “obrigatoriamente enviar a caixa dos Correios com etiqueta intacta” podem ser inviáveis em muitos casos. Aqui, a regra é devolver com itens e acessórios, de forma segura.

6. Análise do item devolvido

6.1. Quando a devolução exigir retorno do produto, após o recebimento a GRIYGO poderá realizar uma análise para:

confirmar o estado do item;
verificar a ocorrência do defeito alegado (quando aplicável);
conferir acessórios e componentes.

6.2. Concluída a análise, a GRIYGO informará o resultado e o próximo passo (troca, reembolso, reparo ou outra solução cabível).

7. Reembolso: como e quando acontece

7.1. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de processamento depende do emissor e pode aparecer na fatura subsequente).
PIX: devolução para a conta vinculada à chave/conta pagadora.
Boleto: reembolso via depósito/transferência para conta indicada pelo titular da compra.

7.2. O reembolso será processado após a confirmação das condições aplicáveis (por exemplo, recebimento do produto devolvido, quando exigido).

8. Situações não cobertas (mau uso e desgaste natural)

8.1. Não são considerados defeitos de fabricação (e podem não estar cobertos por garantia legal, conforme o caso):

danos por mau uso, quedas, impactos, líquidos, submersão, oxidação por condições externas;
tentativa de conserto, modificação ou abertura por terceiros não autorizados;
desgaste natural decorrente do uso normal (ex.: riscos por atrito, perda gradual de capacidade de bateria dentro do esperado).

8.2. Cada solicitação é analisada considerando o tipo de produto, o relato, as evidências e as regras aplicáveis do CDC.