Termos de serviço

Termos de Serviço – GRIYGO

Última atualização: 04/03/2026

Bem-vindo à GRIYGO. Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do nosso site e as condições aplicáveis à compra de produtos na plataforma. Ao navegar, cadastrar-se ou realizar compras, você declara ter lido e concordado com estes Termos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Objeto

1.1. Estes Termos estabelecem as regras e condições para:

uso do site e suas funcionalidades;
cadastro e conta do usuário;
compra e venda de produtos ofertados pela GRIYGO;
pagamentos, entrega, trocas, devoluções e atendimento.

2. Elegibilidade, cadastro e conta do usuário

2.1. Para realizar compras, o usuário deve ser maior de 18 anos ou estar devidamente representado/assistido por responsável legal, conforme a legislação aplicável.

2.2. O usuário se responsabiliza pela veracidade, exatidão e atualização dos dados informados (nome, CPF, e-mail, telefone e endereço). Informações incorretas podem gerar falhas na entrega, contato e processamento do pedido.

2.3. A conta de acesso é pessoal e intransferível. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de login e senha e por toda atividade realizada em sua conta.

2.4. O tratamento de dados pessoais pela GRIYGO segue a Política de Privacidade e a LGPD.

3. Produtos, ofertas e informações

3.1. A GRIYGO busca manter as descrições, imagens, especificações e disponibilidade dos produtos claras e atualizadas.

3.2. As imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor/tonalidade por motivos como iluminação, lote de fabricação e configurações de tela, sem que isso caracterize, por si só, defeito.

3.3. A disponibilidade está sujeita a confirmação de estoque. Em caso de indisponibilidade após a compra, o consumidor será informado e poderá optar por reembolso, produto equivalente (se disponível) ou outra solução cabível, conforme o caso.

3.4. Erros materiais evidentes (ex.: falha sistêmica, divergência grosseira e inequívoca) poderão ser corrigidos, com comunicação ao consumidor e adoção de solução adequada, respeitando boa-fé e direitos previstos em lei.

4. Preços, promoções e condições comerciais

4.1. Os preços e promoções podem ser alterados a qualquer momento, mas a condição aplicável ao pedido será aquela exibida no momento da finalização da compra, salvo ocorrência de erro material evidente.

4.2. Quando houver cupom, promoção, combo ou condição específica, as regras serão informadas na própria oferta e/ou no checkout.

5. Pagamento e antifraude

5.1. Os pagamentos são processados por parceiros especializados (gateways, adquirentes e/ou instituições de pagamento). A aprovação pode depender de validações da operadora, banco e/ou mecanismos antifraude.

5.2. A GRIYGO, em regra, não armazena os dados completos do cartão. Dados financeiros podem ser tratados pelos parceiros de pagamento conforme suas políticas e padrões de segurança.

5.3. Em casos de suspeita de fraude ou inconsistências cadastrais, a GRIYGO poderá solicitar validações adicionais ou cancelar o pedido para proteger o consumidor e a operação, com comunicação e reembolso quando aplicável.

6. Entrega e frete

6.1. O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento, considerando o tempo de processamento e o tempo de transporte.

6.2. O valor do frete, modalidade e prazo estimado são informados no checkout e podem variar conforme CEP, peso/volume, disponibilidade logística e regras da transportadora.

6.3. Eventuais atrasos por fatores externos (ex.: greves, fiscalização, eventos de força maior, restrições operacionais e alta demanda logística) podem ocorrer. Nesses casos, a GRIYGO prestará suporte para acompanhamento e solução, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6.4. O cliente é responsável por informar endereço completo e correto. Se houver devolução por endereço incorreto/insuficiente, poderá ser necessária nova tentativa de envio, conforme análise do caso.

7. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

7.1. Direito de arrependimento (compras online): em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor pode desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com reembolso dos valores pagos, conforme art. 49 do CDC.

7.2. Para solicitar devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

com acessórios e itens que o acompanham;
sem sinais de uso que inviabilizem a revenda (quando aplicável);
seguindo as orientações enviadas pelo atendimento.

7.3. Defeito/vício do produto: o consumidor pode reclamar no prazo de:

30 dias para produtos não duráveis; e
90 dias para produtos duráveis,
contados do recebimento, nos termos do CDC.

7.4. O procedimento completo, prazos operacionais e canais para solicitação devem seguir a Política de Trocas e Devoluções da GRIYGO (quando publicada), respeitando a legislação aplicável.

8. Condutas proibidas e responsabilidades do usuário

8.1. É vedado ao usuário:

usar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
inserir ou disseminar vírus, scripts maliciosos, engenharia reversa, scraping indevido, ou qualquer tentativa de comprometer a segurança do site;
copiar, reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente conteúdos da GRIYGO sem autorização.

8.2. O usuário se compromete a utilizar os produtos conforme instruções, recomendações de uso e cuidados aplicáveis.

9. Limitação de responsabilidade

9.1. A GRIYGO adota medidas razoáveis de segurança e estabilidade, mas não garante funcionamento ininterrupto do site.

9.2. A GRIYGO não se responsabiliza por danos decorrentes de:

uso inadequado do produto em desacordo com orientações;
culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros;
falhas de conexão, navegador, dispositivo do usuário ou indisponibilidade temporária de serviços externos.

9.3. Nada nestes Termos limita direitos do consumidor previstos em lei nem afasta responsabilidade quando configurada conforme a legislação brasileira.

10. Propriedade intelectual

10.1. Marcas, nomes, logotipos, layout, textos, imagens, vídeos e demais conteúdos do site são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

10.2. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia e expressa, salvo hipóteses legalmente permitidas.

11. Atendimento e comunicações

11.1. Canais de atendimento e horários serão informados no site. Comunicações sobre pedido, pagamento e entrega poderão ser enviadas por e-mail, WhatsApp ou outro meio informado no cadastro.

12. Legislação aplicável e foro

12.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

12.2. Em relações de consumo, o consumidor poderá propor ação no foro previsto pela legislação, inclusive no seu domicílio quando aplicável, conforme regras do CDC e entendimento dos tribunais — portanto, esta cláusula não busca restringir direitos do consumidor.